Información para Clientes

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Políticas de Devolución:

Por razones de higiene, la empresa se reserva el derecho de NO aceptar devoluciones o cambios una vez que los productos han sido recibidos por el cliente.

El cliente tiene el derecho de cancelar su pedido dentro de las 24 horas naturales posteriores a su realización. Para proceder con la cancelación, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected], indicando la situación y las razones de la solicitud.

En caso de que el paquete aún no haya sido entregado a la paquetería, pero se haya generado la guía de envío correspondiente, se podrá realizar un reembolso, limitado únicamente al valor total de tu compra.

Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para asistirte en lo que necesites.

Aviso de Privacidad:

  • Introducción: En Cozy Care, entendemos la importancia de la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros, asegurando que se utilicen de manera responsable y segura. Valoramos tu confianza y trabajamos constantemente para garantizar la transparencia y la confidencialidad en todo momento.
  • Información Recopilada: Recopilamos información personal que nos proporcionas al realizar una compra o interactuar con nuestra tienda. Estos datos incluyen:
    • Nombre completo
    • Dirección de envío
    • Correo electrónico
    • Número de teléfono
    • Información de pago (procesada a través de plataformas seguras) Obtenemos esta información directamente de ti cuando completas formularios en nuestra página o nos contactas a través de otros medios.
  • Uso de la Información: Utilizamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:
    • Procesar y completar tus pedidos.
    • Proporcionar asistencia al cliente y resolver dudas.
    • Enviar actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
    • Compartir información sobre promociones, productos nuevos o eventos, si así lo has solicitado.
  • Compartir Información: Podemos compartir tu información personal con terceros para facilitar el proceso de compra y entrega. Estos terceros incluyen:
    • Servicios de mensajería para la entrega de los productos.
    • Plataformas de pago para procesar transacciones. Nos aseguramos de que todos los socios comerciales con los que compartimos tus datos cumplan con estrictas normas de privacidad y seguridad.
  • Derechos del Cliente: Como cliente, tienes el derecho de acceder, corregir o eliminar la información personal que has compartido con nosotros. Si deseas revisar o modificar tus datos, puedes contactarnos en cualquier momento, y con gusto te asistiremos en el proceso.
  • Medidas de Seguridad: Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Utilizamos protocolos de seguridad en todas las transacciones para garantizar que tus datos estén siempre protegidos.

    Si necesitas hacer alguna modificación o añadir algo más específico, solo házmelo saber.

    Políticas de Envíos:

  • Costos de Envío: El costo de envío se genera automáticamente en el momento de la compra, dependiendo de la zona geográfica del cliente. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $3,500 MXN. Para compras menores a esta cantidad, el costo del envío varía según la ubicación del cliente y será calculado automáticamente durante el proceso de pago.
  • Tiempos de Envío: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dentro de México, dependiendo de la región. En áreas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Para envíos internacionales, los plazos pueden variar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de las regulaciones aduaneras y las políticas de envío de la zona.
  • Empresas de Envío: Trabajamos con empresas de mensajería de confianza como DHL, FedEx y Estafeta para garantizar la entrega segura y puntual de tus pedidos.
  • Rastreo de Paquetes: Una vez procesado tu pedido, te proporcionaremos un número de rastreo. Con este número, podrás monitorear en tiempo real el estado de tu envío a través del sitio web del servicio de mensajería correspondiente.
  • Excepciones: En algunas zonas geográficas o países con regulaciones aduaneras estrictas, los envíos pueden estar sujetos a demoras adicionales. No realizamos envíos a áreas restringidas o a regiones donde el servicio de mensajería no tenga cobertura. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos comprados puedan ser legalmente importados a su país.

Términos y Condiciones:

  • Introducción: Al acceder y utilizar nuestra página, aceptas los términos y condiciones establecidos en este documento. Estos términos tienen como objetivo garantizar una experiencia de compra segura y justa para todos nuestros clientes.
  • Condiciones de Uso: Al utilizar nuestra plataforma, te comprometes a proporcionar información verdadera y precisa, y a no utilizar el sitio para actividades ilegales. Está prohibido falsificar tu identidad o realizar actividades que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda o a otros clientes.
  • Compras y Pre-órdenes: Al realizar una compra o pre-orden en nuestro sitio web, aceptas todos los términos y condiciones aquí establecidos. Los productos serán entregados dentro de los plazos indicados. En el caso de pre-órdenes, se te informará la fecha estimada de envío al momento de la compra. El pago será procesado en el momento de la compra o pre-orden.
  • Limitación de Responsabilidad: Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información en nuestro sitio web y la calidad de nuestros productos. Sin embargo, no nos hacemos responsables por errores tipográficos, retrasos en los envíos causados por la paquetería o situaciones fuera de nuestro control (desastres naturales, problemas aduaneros, entre otros). El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.
  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web, y el uso continuo de la página implicará la aceptación de dichos cambios.
  • Opcion juntar con mi pedido 
    • Solo puedes juntar productos con pedidos que estén en proceso. Si tu pedido ya está enviado, no será posible usar esta opción.
    • Asegúrate de agregar el número de pedido correcto en las notas. Sin esta información, no podremos procesar la solicitud.
    • Si el pedido original ya está empacado o listo para envío, no podremos incluir los nuevos productos.

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CÓDIGO DE DESCUENTO "SAVEMORE" – EVENTO SEPHORA SAVING EVENT

    Descuento: 20% en productos de tienda Sephora, disponibles en la sección "Sephora Saving Event".

    Periodo de aplicación del descuento: Del 25 de marzo al 10 de abril.

    Compra y envío:

    • Los productos serán adquiridos a partir del 4 de abril, fecha en la que inicia el evento oficial.

    • Los envíos se realizarán a partir del 14 de abril.

    Disponibilidad y políticas:

    • Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock en tiendas físicas y en línea.

    • No se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.

    Para cualquier duda o aclaración, favor de contactarnos.